Política de Troca e Devolução

1. Procedimentos Gerais para Devoluções

• O período para efetuar a devolução dos produtos é de até 180 (cento e oitenta) dias a partir do recebimento da mercadoria pelo cliente;

• Não serão aceitas devoluções para as seguintes categorias: Copa do Mundo, Páscoa, Festa Junina, Guarda-Chuva, Porcelanas, Vidros e Espelhos;

• Os produtos devem estar em sua embalagem original e em perfeitas condições;

• A solicitação de devolução deve ser realizada exclusivamente por e-mail: sac@zeinimport.com.br

• O prazo para resposta à solicitação será de até 30 dias após a criação do Protocolo de Atendimento;

• Após a aprovação da devolução, o cliente deve emitir uma nota fiscal de devolução;

• Para iniciar o processo de análise, são necessárias as seguintes informações:

• Razão Social e CNPJ;

• Número da Nota Fiscal;

• Data de recebimento do produto;

• Código de barras do produto;

• Quantidade de itens;

• Motivo da devolução;

• Fotos destacando danos ou defeitos para devoluções de até
  R$ 300,00 (trezentos reais).

2. Comunicação de Faltas de Produtos

• O cliente deve comunicar a falta de produtos em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do pedido;

• Para iniciar a análise, são necessárias as seguintes informações:

• Razão Social e CNPJ;

• Número da Nota Fiscal;

• Data de recebimento do produto;

• Código de barras do produto conforme consta na nota fiscal;

• Quantidade de itens faltantes;

• O prazo para resposta à solicitação é de 30 dias após a criação do Protocolo de Atendimento;

• A comunicação de faltas de produtos deve ser feita exclusivamente por e-mail: sac@zeinimport.com.br

3. Excedente ou Troca de Volumes

• Em casos de erro por parte de nosso agente transportador, solicitamos que entre em contato conosco para que possamos resolver a situação imediatamente.